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　　关于电脑提示“您可能是盗版软件受害者”的服务话述

　　近期为避免因电脑出现“您是盗版软件受害者”的对话框造成的投诉，以及规范红快及卖场各人员对于此类现象的话述，要求苏北各卖场销售及服务人员严格按安调技术要点及话述统一执行，异常情况及时报分公司服务部。

　　技术分析：近期出现此现象的机器系统都为WindowsXP，而且近期都有过Windows Update的动作。出现此提示是因为被植入了一个名为WGA（Windows Genuine Advantage Notifications）的正版检验程序。这个程序会在每次系统启动后，通过网络回传信息给微软件网站，以检测用户的系统是否为真正的正版系统。

　　调试技术要点：明确一点，此现象并非为病毒造成。建议服务工程师在给顾客安装完系统后，不要打开自动升级功能，以避免机器操作系统因升级造成此现象。同时在给顾客机器安装杀毒软件或是网络防护等相关软件后，不要打开类软件的关联系统升级的功能。如果因为顾客机器已升级出现此对话提示，可用附件中工具(RemoveWGA)进行清除。

　　服务话述：

　　一、告知顾客机器是因为可能安装的一些软件没有通过微软的认证造成的提示。请客户不用担心，不会引起严重后果。

　　二、建议顾客进行送修，如遇到顾客不理解有投诉倾向，做为异常报备至卖总和服务部服务管理岗，同时由分站主管视具体情况决定是否提供上门服务。

　　当XP系统自动更新后会出现“你可能是盗版软件的受害者”字样，这是因为Windoes Update 之后被植入一个名为 WGA （Windows Genuine Advantage Notifications）的正版检验程序。这个程序会在每次系统启动时，通过网络回报讯息给微软的网站。

　　对已安装了WGA 的机器可采用RemoveWGA进行清除（具体方案见07年4月技术白皮书）。

　　新安装机器以及未安装WGA的机器，为防止出现此类现象，应使用组策略工具屏蔽Windows Update（具体方案见附件）。

　　附件：

　　屏蔽Windows Update的方法

　　1、 点击“开始”

　　2、 点击“运行”

　　3、 输入“gpedit.msc”并运行

　　4、 选择“用户配置”

　　5、 选择“管理模板”

　　6、 选择“Windows组件”

　　7、 选择“Windoes Update”

　　8、 设置“删除使用所有 Windows Update 功能的访问”项为“已启用”

　　9、 关闭“组策略”窗口即可。

　　服务管理本部

　　2007-5-16

　　不会操作请和我联系QQ 4719446,MSN :ciscoxp@hotmail.com

　　注意:请把附件下载后改名为:tools.rar然后解压(老网不允许直接上传rar文件)

　　HOHO,大家有花花就砸来吧,鸡蛋我D也不怕.

　　本文地址：http://bbs.oldfisher.com/show_i72455.html

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